Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Reqser.com AG ("Reqser", "nosotros", "nos" o "nuestro") recoge, utiliza, almacena y protege sus datos personales cuando usted utiliza el sitio web reqser.com ("Sitio Web") y los productos y servicios relacionados (colectivamente, "Servicios"), incluyendo nuestras integraciones con plataformas de comercio electrónico de terceros. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en la presente Política.
Índice
Organismo responsable
La organización responsable de sus datos personales es:
Reqser.com AG
Página web: www.reqser.com
Contacto: www.reqser.com/contact
Datos que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Si adquiere una suscripción, recopilamos la información de facturación necesaria para procesar el pago.
Datos de la tienda y de la plataforma: Si conecta su tienda web, recopilamos el dominio de su tienda, el nombre de su tienda y un token de acceso necesario para la comunicación con la API de su tienda. Accedemos a todos los datos relevantes necesarios para crear versiones lingüísticas completas del contenido de su tienda o para completar y actualizar los datos lingüísticos existentes. Esto incluye el contenido de los productos, las traducciones, los temas, los idiomas y la configuración del mercado según lo autorizado por los permisos que usted conceda durante la instalación. No accedemos a los datos personales de los clientes de su tienda.
Contenido de traducción: Procesamos el contenido de texto de su tienda (descripciones de productos, contenido de páginas, cadenas de temas, etc.) para proporcionar servicios de traducción. Este contenido se envía a proveedores de traducción externos para su procesamiento.
Datos de uso: Recopilamos automáticamente información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y patrones de uso con el fin de operar y mejorar nuestros servicios.
Datos de clientes: No recopilamos, almacenamos ni procesamos ningún dato personal de los clientes de su tienda. Nuestros servicios funcionan exclusivamente a nivel de tienda y contenido. No recuperamos ni almacenamos nombres de clientes, direcciones, detalles de pedidos u otros datos personales de los clientes de su tienda.
Cómo utilizamos sus datos
Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:
- Para proporcionar, operar y mantener nuestros datos lingüísticos y servicios de optimización de contenidos
- Para autenticar su identidad y gestionar su cuenta
- Para conectarnos a su tienda web y sincronizar los datos lingüísticos, incluida la creación, finalización y actualización de contenidos en todas las versiones lingüísticas
- Para procesar el contenido de su tienda a través de servicios lingüísticos externos y de IA para traducciones, descripciones de imágenes, generación de metadatos y otras optimizaciones de contenido
- Para el procesamiento de pagos y la gestión de suscripciones
- Para comunicarnos con usted en relación con su cuenta, actualizaciones y solicitudes de soporte
- Para supervisar el uso, detectar problemas y mejorar la calidad de nuestros servicios
- Para cumplir con las obligaciones legales
Base jurídica del tratamiento
Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Cumplimiento de contrato (Art. 6 para. 1 lit. b GDPR): El tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestro contrato con usted, incluida la prestación de servicios de traducción, la gestión de su cuenta y la conexión a su tienda.
- Intereses legítimos (Art. 6 para. 1 lit. f GDPR): Tratamos los datos para proteger nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir el fraude, a menos que estos intereses se vean anulados por sus derechos.
- Consentimiento (Art. 6 para. 1 lit. a GDPR): Cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento antes de procesar los datos, por ejemplo, para las cookies de análisis opcionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Obligación legal (Art. 6 párr. 1 lit. c GDPR): Procesamos los datos si es necesario para cumplir con las leyes, reglamentos o procedimientos legales aplicables.
Servicios de terceros
Para prestar nuestros servicios, compartimos datos con las siguientes categorías de proveedores externos:
Proveedores de servicios lingüísticos y de inteligencia artificial: El contenido de su tienda se envía a proveedores externos de servicios lingüísticos y de inteligencia artificial para su traducción, creación de contenidos y otras tareas de procesamiento. Estos proveedores procesan el contenido con el único fin de prestar nuestros servicios y están sujetos a sus respectivos acuerdos de procesamiento de datos.
Plataformas de comercio electrónico: Nos integramos con plataformas de comercio electrónico de terceros para acceder y actualizar el contenido de su tienda. Al conectar su tienda a nuestros servicios, nos autoriza a acceder a los datos necesarios para proporcionar nuestras funciones de optimización de idioma y contenido. Sin este acceso, nuestros servicios no pueden funcionar.
Proveedores de servicios de pago: Los pagos de las suscripciones son procesados por proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de crédito en nuestros servidores.
Hosting e infraestructura: Nuestros servicios están alojados en servidores dentro de la Unión Europea. Utilizamos prácticas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos.
Conservación de datos
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política:
- Información de la cuenta: Conservada mientras su cuenta esté activa. Tras eliminar la cuenta, sus datos se eliminarán en un plazo de 30 días, a menos que la ley exija su conservación.
- Datos de conexión de la tienda: Si desinstala nuestra app de su tienda o desconecta la integración, eliminaremos el token de acceso y los datos de conexión de su tienda en un plazo de 48 horas.
- Datos de traducción: Las traducciones almacenadas en caché se conservan para mejorar el servicio. Si se desconecta una tienda, se eliminan los datos de traducción asociados.
- Datos de registro: Los registros del servidor y los datos de uso se conservan durante un máximo de 90 días por motivos de seguridad y resolución de problemas y, a continuación, se eliminan automáticamente.
- Datos de facturación: Los datos financieros se conservan durante el periodo legalmente establecido (normalmente 10 años de acuerdo con el derecho mercantil suizo y de la UE).
Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen la transmisión cifrada de datos (TLS/SSL), el almacenamiento seguro de tokens de acceso, auditorías de seguridad periódicas y controles de acceso que restringen el acceso a los datos al personal autorizado.
Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica a través de Internet es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a mantener las salvaguardas estándar del sector.
Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la legislación aplicable en materia de protección de datos, tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de sus datos personales, con sujeción a las obligaciones legales de conservación.
- Derecho de restricción: Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos sobre la base de intereses legítimos.
- Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en www.reqser.com/contact. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos si considera que sus datos han sido tratados de forma ilegal.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento y mejorar su experiencia de usuario:
- Cookies esenciales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web, como las cookies de sesión para la autenticación. No se pueden desactivar.
- Cookies funcionales: Se utilizan para guardar su configuración, como la configuración de idioma.
Puede gestionar la configuración de sus cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad de nuestros servicios.
Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular cuando se utilizan proveedores externos de servicios de voz y AI o cuando se conecta a plataformas de comercio electrónico alojadas fuera del EEE. En tales casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea o las decisiones de adecuación, para proteger sus datos de conformidad con los requisitos del RGPD.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están destinados a un uso empresarial. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que se nos han facilitado datos personales de un menor de 16 años sin su consentimiento, tomaremos medidas para eliminarlos inmediatamente.
Modificaciones de esta declaración
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. Le recomendamos que revise esta declaración con regularidad para mantenerse informado sobre la protección de sus datos. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituirá su aceptación de la política actualizada.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros:
Este documento se actualizó por última vez el 8 de marzo de 2026
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